1. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de calidad atribuibles a fabricación o errores de despacho, conforme a la legislación colombiana vigente.

No aplican devoluciones o cambios cuando el producto no presente un defecto de calidad atribuible a fabricación o despacho. Esto incluye casos de preferencia personal, arrepentimiento de compra, inconformidad con los resultados obtenidos, percepción subjetiva del producto o expectativas individuales.

2. Uso adecuado del producto

El consumidor es responsable de:

• Leer cuidadosamente las instrucciones de uso.
• Revisar la lista de ingredientes antes de aplicar el producto.
• Aplicar el producto conforme a las indicaciones publicadas en el empaque y el sitio web.

Los daños o afectaciones atribuibles al uso del producto de manera diferente a las instrucciones suministradas no estarán cubiertos por la garantía, en los términos permitidos por la legislación colombiana vigente.

3. Resultados y Reacciones individuales

Hello Patch comercializa productos cosméticos de uso tópico.

Los resultados y la experiencia de uso pueden variar entre personas debido a factores individuales, como las características propias del organismo, hábitos, descanso, estilo de vida y la forma de uso del producto.

Las reacciones alérgicas o sensibilidades cutáneas son respuestas individuales y no constituyen un defecto del producto.

Hello Patch no se hace responsable por reacciones derivadas de condiciones personales, alergias conocidas o desconocidas del usuario.

4. Adhesión del parche

La correcta adherencia del parche depende de:

• La preparación adecuada de la piel.
• La zona de aplicación.
• El seguimiento de las instrucciones de uso.

El desprendimiento del parche por mal uso, sudoración excesiva, fricción, agua o aplicación incorrecta no constituye causal de garantía.

5. Garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto

Las solicitudes de garantía serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana vigente y con la Política de Garantías publicada en este sitio web.

Las diferencias individuales en la experiencia de uso, la percepción de los resultados, las expectativas individuales o la preferencia personal no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación o un error de despacho.

Cuando el producto presente un posible defecto atribuible a fabricación, calidad o despacho, el consumidor podrá presentar una solicitud a través de hellopatchcol@gmail.com, la cual será evaluada de conformidad con la legislación colombiana vigente y la Política de Garantías de Hello Patch.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El derecho de retracto se encuentra sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana vigente. Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran, entre otras, los bienes de uso personal y aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

La procedencia del derecho de retracto será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza y condiciones del producto adquirido y las disposiciones legales aplicables.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto resulte legalmente procedente, el consumidor deberá:

1. Comunicar su decisión a Hello Patch dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a hellopatchcol@gmail.com.
2. Indicar en su solicitud:
   
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Fecha de compra.
   • Datos de contacto.
   • Manifestación expresa de su intención de ejercer el derecho de retracto.
3. Hacer llegar el producto a Hello Patch por sus propios medios, en las mismas condiciones en que fue recibido. Hello Patch suministrará al consumidor la información necesaria para realizar la devolución.
4. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto a Hello Patch serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el derecho de retracto resulte procedente y se hayan cumplido las condiciones legalmente aplicables, Hello Patch efectuará la devolución de las sumas que corresponda restituir, sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados por la legislación aplicable.

La devolución del dinero se realizará dentro del término legal correspondiente y a través del instrumento de pago utilizado o de alguno de los mecanismos legalmente permitidos e informados al consumidor.

El derecho de retracto es independiente de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal.

6. Procedimiento en caso de defecto comprobable

Si el producto presenta un posible defecto atribuible a fabricación o despacho, el usuario deberá:

• Contactarnos tan pronto como identifique el posible defecto.
• Proporcionar el número de pedido.
• Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea posible.
• Conservar el producto para permitir su evaluación, si es requerida.

Hello Patch revisará cada caso de manera individual y definirá la solución correspondiente de acuerdo con la presente política y la legislación colombiana vigente.

Derecho de Retracto:

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los productos cosméticos de uso personal una vez han sido entregados y utilizados, por tratarse de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser objeto de devolución por razones de protección de la salud o higiene.

En consecuencia, Hello Patch no acepta devoluciones ni realiza reembolsos por desistimiento de la compra cuando el producto ha sido entregado, abierto o utilizado, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor en caso de existir un defecto de calidad cubierto por la garantía legal.

Nota legal final:

Por tratarse de un producto cosmético de uso tópico, no se aceptan devoluciones una vez entregado, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política y conforme a la legislación colombiana vigente.