1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) a través de operadores logísticos aliados.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar según la cobertura y disponibilidad del operador logístico.

2. Procesamiento y despacho de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez el pago ha sido aprobado.

Nuestro compromiso es preparar y entregar tu pedido al operador logístico en un plazo máximo de 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, recibirás la guía de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.

3. Tiempos estimados de transporte

Los tiempos de entrega informados son estimados y corresponden a los tiempos reportados por nuestros operadores logísticos aliados.

• Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles
• Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles

Estos tiempos pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, novedades operativas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporadas especiales o cualquier situación propia de la operación del transportador.

4. Seguimiento de envíos

Una vez el pedido haya sido despachado y la guía de transporte haya sido generada, el seguimiento del envío podrá realizarse directamente a través de los canales habilitados por la empresa transportadora.

Hello Patch no tiene control sobre las rutas, tiempos operativos o novedades logísticas posteriores a la entrega del paquete al transportador.

No obstante, si se presenta alguna novedad significativa con tu envío, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para orientarte y ayudarte a gestionar la solicitud ante la transportadora.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino y el operador logístico disponible.

El valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

6. Envíos a San Andrés y Providencia

Debido a las condiciones logísticas especiales de este destino, los envíos a San Andrés y Providencia tienen una tarifa fija de $38.000 COP.

Los beneficios de envío gratuito no aplican para pedidos con destino a San Andrés y Providencia, independientemente del valor de la compra.