1. Información de la empresa

Hello Patch es una marca comercial operada por:

Razón social: THERE MARKETING S.A.S.
NIT: 900600145-9
País: Colombia
Correo electrónico de contacto: hellopatchcol@gmail.com

2. Condiciones de uso

Al utilizar el sitio web de Hello Patch, el usuario declara y acepta que:

• Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para realizar compras.
• La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
• Es responsable del uso que haga del sitio web y de la información proporcionada.
• Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.
• Los precios, promociones y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso.
• Hello Patch se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores operativos, falta de inventario, inconsistencias en el pago o uso indebido del sitio web.

3. Productos

Hello Patch comercializa productos cosméticos de uso tópico destinados al uso personal.

Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones de uso publicadas en el empaque y en este sitio web.

Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, ni reemplazan medicamentos o tratamientos médicos.

4. Resultados del producto

Hello Patch comercializa productos cosméticos de uso tópico destinados a acompañar el bienestar en distintos momentos del día y la noche.

Cada organismo es diferente. Por ello, la experiencia y los resultados pueden variar entre personas según sus características individuales y la forma de uso del producto.

La diferencia en la experiencia o en los resultados entre usuarios no constituye, por sí sola, un defecto del producto.

5. Garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de garantía serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y a la Política de Garantías publicada en este sitio web.

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el producto no presente un defecto de fabricación o un error en el despacho.

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos por motivos de:

• Percepción subjetiva del producto.
• Inconformidad con los resultados obtenidos.
• Expectativas individuales.
• Preferencia personal.
• Arrepentimiento de la compra.

En caso de comprobarse un defecto de fabricación o un error atribuible a Hello Patch, la empresa evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana vigente y la Política de Garantías.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Hello Patch, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, fotografías y demás materiales, son propiedad de THERE MARKETING S.A.S. o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.

7. Limitación de responsabilidad

Hello Patch no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, incluyendo interrupciones del servicio, errores técnicos o fallas externas.

El usuario acepta que el uso del sitio web y de los productos se realiza bajo su propia responsabilidad y conforme a las instrucciones de uso suministradas por Hello Patch.

8. Modificaciones

Hello Patch se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo THERE MARKETING S.A.S., a través de la marca Hello Patch, recopila, utiliza y protege la información personal de sus usuarios conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

9. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Dirección de envío.
• Información relacionada con la compra (productos adquiridos e historial de pedidos).

La información se recopila cuando el usuario realiza una compra o se comunica con la marca.

10. Uso de la información

La información recopilada se utiliza para:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Comunicarse con el usuario sobre el estado de sus compras.
• Atender solicitudes, consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y comerciales.
• Enviar información comercial únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

11. Pagos y seguridad

Los pagos realizados en el sitio web de Hello Patch se procesan a través de Wompi, una plataforma de pagos segura.

Hello Patch no almacena ni tiene acceso a la información de tarjetas de crédito o débito.

Toda la información financiera es gestionada directamente por Wompi, conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

12. Protección de la información

Hello Patch adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de los datos.

13. Compartir la información

Hello Patch no vende ni alquila información personal.

La información podrá compartirse únicamente con:

• Proveedores de servicios logísticos y tecnológicos necesarios para completar los pedidos.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por la ley.

14. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, actualización, corrección o supresión de sus datos personales escribiendo a:

hellopatchcol@gmail.com

15. Cambios en la Política de Privacidad

Hello Patch se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigencia desde su publicación.

16. Aceptación

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Garantías de Hello Patch.

17. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.1.