1. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de calidad atribuibles a fabricación o errores de despacho.
No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, arrepentimiento de compra, percepción subjetiva del producto o expectativas individuales.

2. Uso adecuado del producto

El consumidor es responsable de:

• Leer cuidadosamente las instrucciones de uso.
• Revisar la lista de ingredientes antes de aplicar el producto.
• Aplicar el producto conforme a las indicaciones publicadas en el empaque y el sitio web.

El uso inadecuado del producto exime a Hello Patch de cualquier responsabilidad.

3. Reacciones individuales

Las reacciones alérgicas o sensibilidades cutáneas son respuestas individuales y no constituyen un defecto del producto.
Hello Patch no se hace responsable por reacciones derivadas de condiciones personales, alergias conocidas o desconocidas del usuario.

4. Adhesión del parche

La correcta adherencia del parche depende de:

• La preparación adecuada de la piel.
• La zona de aplicación.
• El seguimiento de las instrucciones de uso.

El desprendimiento del parche por mal uso, sudoración excesiva, fricción, agua o aplicación incorrecta no constituye causal de garantía.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Producto usado, abierto o manipulado después de la entrega.
• Uso diferente al indicado.
• Falta de lectura de instrucciones o ingredientes.
• Reacciones alérgicas o molestias individuales.
• Daños ocasionados por factores externos, fuerza mayor o caso fortuito.
• Arrepentimiento de compra.

6. Procedimiento en caso de defecto comprobable

Si el producto presenta un defecto atribuible a fabricación o despacho, el usuario deberá:

• Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Proporcionar el número de pedido.
• Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea posible.

Hello Patch evaluará el caso y definirá la solución correspondiente, de acuerdo con la ley.

Nota legal final:

Por tratarse de un producto cosmético de uso tópico, no se aceptan devoluciones una vez entregado, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política y conforme a la legislación colombiana vigente.